為保障2024—2025年供暖季居民供暖質(zhì)量，水發(fā)熱電（榮成）公司根據(jù)當前供熱形勢壓茬推進各項供熱保障工作，全力以赴為2024—2025年供熱季的服務保供開好局！

精心調(diào)度“不松勁”備戰(zhàn)供暖“不停歇”

供熱管控中心通過熱網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)全天候?qū)崟r調(diào)控小區(qū)溫度和流量，實現(xiàn)調(diào)度指揮高度智能化一體運行，快速、精準地完成熱源合理分配和調(diào)節(jié)。首先，根據(jù)不同的天氣狀況，對各小區(qū)多個時段的二網(wǎng)供溫進行統(tǒng)籌調(diào)控。同時，加強老舊小區(qū)、新接入小區(qū)供熱運行監(jiān)測，科學調(diào)配供熱資源。其次，通過分析上年同期運行數(shù)據(jù)，把握管網(wǎng)運行規(guī)律，確保各換熱站達到最優(yōu)運行數(shù)據(jù)，保障居民房暖心暖。

優(yōu)化服務“不止步”暖心服務“不斷檔”

公司客服部熱線電話24小時暢通，接線人員根據(jù)電話量和工單訴求，多維度統(tǒng)計分析，精準施策，確保用戶每一通電話快速回應，快速解決。同時，公司實施“供熱管家”服務模式，網(wǎng)格劃分服務區(qū)域，實行供熱主管部門與供熱企業(yè)專人“雙包靠”制度，及時協(xié)調(diào)解決群眾反映供熱問題保障群眾溫暖過冬。

加大巡檢“保穩(wěn)定”強化搶修“保安全”

廠外巡檢人員24小時堅守一線，嚴格執(zhí)行巡檢任務，對一次、二次管網(wǎng)尤其是地勢高點、低洼處以及架空管道加大巡檢力度。廠區(qū)設備工作人員“里應外合”不間斷對換熱站設備開展巡檢，重點對站內(nèi)配電系統(tǒng)、循環(huán)泵、換熱器等易出現(xiàn)安全隱患的設備設施加大巡查。公司專業(yè)化搶修隊伍24小時待命，一旦出現(xiàn)險情，確保搶修人員以最快速度到達現(xiàn)場組織搶修。

公司始終秉承“讓用戶滿意，讓政府放心”的供熱服務宗旨，全體職工團結協(xié)作，全力保障居民溫暖過冬。下一步，公司將不斷提升服務質(zhì)效及應急處置能力，以實際行動彰顯水發(fā)擔當！（張西存 供稿）