深入開展“冬病夏治”

夯實(shí)供熱基礎(chǔ)

對(duì)機(jī)組設(shè)備、供熱設(shè)施、供暖管道進(jìn)行全面排查，編制大修技改計(jì)劃，扎實(shí)開展設(shè)備治理，消除各類設(shè)備隱患缺陷，夯實(shí)供熱基礎(chǔ)。全年共完成管道改造9000余米，更換閥門2500余個(gè)，修復(fù)漏點(diǎn)140余處，惠及供熱用戶6000余戶；加快推進(jìn)管網(wǎng)建設(shè)，新敷設(shè)管網(wǎng)8000余米，新接入供熱小區(qū)5個(gè)，為新入網(wǎng)用戶提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)。

快速應(yīng)對(duì)寒潮降溫極端天氣

全力以赴保供暖

面對(duì)極端天氣，公司廣大干部職工加大值班值守力度，奮戰(zhàn)在供熱一線，全力以赴保供熱。運(yùn)行人員精心監(jiān)盤，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，提高鍋爐熱負(fù)荷，供熱首站值班人員做好調(diào)度，密切關(guān)注供熱實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)變化，及時(shí)調(diào)度升溫，提高供水溫度，增加熱網(wǎng)循環(huán)流量，確保用戶家中溫暖舒適。轄區(qū)管理員關(guān)注用戶室溫情況，及時(shí)對(duì)二次網(wǎng)流量進(jìn)行調(diào)節(jié)，杜絕冷熱不均的問題。完善應(yīng)急預(yù)案，搶修車輛和備品備件準(zhǔn)備到位，搶修隊(duì)伍24小時(shí)應(yīng)急待命，確保故障搶修快速反應(yīng)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，確保異常狀況下第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮處理。

以人為本，服務(wù)至上，

全面提升供熱服務(wù)水平

客服部創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)與生產(chǎn)運(yùn)行一線部門的密切配合，切實(shí)解決供熱用戶關(guān)心的供暖熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，按照“快速反應(yīng)、及時(shí)回復(fù)、強(qiáng)化落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的工作管理機(jī)制，全面提升供熱服務(wù)水平與質(zhì)量。在多個(gè)小區(qū)設(shè)立收費(fèi)點(diǎn)，提供上門收費(fèi)服務(wù)，小區(qū)居民足不出戶即可完成供熱繳費(fèi)?？头峋€電話24小時(shí)暢通，第一時(shí)間受理用戶訴求，實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、投訴、報(bào)修“一條龍”服務(wù)，持續(xù)在線守護(hù)群眾溫暖，秉持“事事有回音、件件有落實(shí)”的服務(wù)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

一次次的風(fēng)雨同舟，一次次的和衷共濟(jì)，都有水發(fā)熱電人知難而進(jìn)、迎難而上的身影。水發(fā)熱電（榮成）勇?lián)鷩?guó)企責(zé)任，優(yōu)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)，打造優(yōu)質(zhì)、高效供熱服務(wù)體驗(yàn)，彰顯國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得廣大供熱用戶一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收！（方銘鑠 供稿）